客户服务主管

标题:客户服务主管

部门:客户服务

报告:宾客服务经理

一般的总结:宾客服务经理的指导下,客户服务主管负责支持和促进一个优秀的客户服务水平。

主要职责和责任

• 打开和关闭招生。负责招生的组织和日常运营。
• 培训员工,每天跟进如何提供特殊客人的服务,包括设备的使用,操作的执行政策、信息处理、客户服务等。
• 欢迎公众在音乐学院,分发信息,回答问题和直接客人在必要时。
• 目前积极的音乐学院,对所有客人友好礼貌的语气。
• 呼吁时,打开和关闭礼品店。
• 与菲普斯咖啡馆的员工,这样就能知道旅游和预期客人的数量。
• 处理轮椅租赁。
• 作为“看门人”志愿者项目的联络工作。
• 协调改变运行礼品店经理助理。
• 协调和安排员工职位招生,门票接受者和停车场服务员。
• 处理客户服务/礼品店助理经理想办法改善客户服务和整体菲普斯的经历。
• 一般礼品店的交叉训练程序和操作为了能够协助时呼吁。
• 与其他学院人员不断更新音乐学院上的公共事件。
• 回答电话,提供方向和信息显示、事件等。
• 会员信息,主动向客人出售会员;会员协调准备的文书工作。
• 从客户收集钱储物柜。
• 负责失物招领。
• 执行数据进入计算机。
• 跟踪问题和资料备查。
• 执行其他活动和职责要求。

所需的知识、技能和能力

• 特殊客人的服务技能和较强的组织能力。
• 领导能力有效地引导客人服务的努力和与员工互动。
• 相当大的所需的电脑知识。
• 工作能力与所有年龄段,从小孩到老人。
• 在快节奏的环境中工作的能力。
• 沟通能力热情支持菲普斯的使命。

工作条件

• 能够提供自己的运输执行主体的责任。
• 星期六和星期天需要工作,一个月的一个周末。
• 需要晚上工作。
• 将有机会工作或通过任何区域的音乐学院或增长。

最低位置指南(教育、经验和认证)

• 为期两年的学位业务,零售管理或相关专业优先。
• 至少2 - 3年的相关和越来越负责任的零售/客户服务领域的经验者优先。
• 博物馆环境经验者优先。
• 主要系列COVID疫苗是必需的。

修改,添加或删除工作描述可以在任何时候。

江南app官方下载安装苹果菲普斯温室植物园和机会均等的雇主致力于吸引和留住一个多样化的员工。我们努力创建一个包容性的工作环境,公平和欢迎我们尊敬员工经验,观点,和独特的身份。