客人服务的高级经理

标题:客人服务的高级经理

部门:客户服务

报告:客户服务主任

一般的总结:主任的指导下客人服务,客人服务的高级经理将负责支持和促进一个优秀的客户服务水平和协助和维护最高标准的清洁和秩序在所有客人区域。客人服务的高级经理负责来访者的日常管理工作经验。

主要职责和责任

• 管理和发展员工白金级别的客人服务。
• 与客户服务主任制定和实施程序和培训来提高客户服务和整体菲普斯的经验。
• 负责客户服务的组织和日常操作区域在整个音乐学院。
• 培训员工,每天跟进如何提供特殊客人的服务,包括设备的使用,操作的执行政策、信息处理、客户服务等。
• 促进了敢作敢为的方法由所有员工所有情况。
• 负责计划和执行的日常业务,包括所有领域即停车、定时票务等。
• 现在积极的音乐学院,友好和礼貌的语气对所有的客人,员工和志愿者。促进制造美好的回忆!
• 监督客房服务人员在整个学院所有客人服务领域的职责。确保工作质量和遵守部门的程序和安全标准。
• 为招生区域的业务开发预算。
• 负责会议收入和费用预测。
• 作为客人的联络服务志愿者项目。
• 与其他学院人员不断更新公众和员工关注学院的最新动态。
• 执行其他职责要求。

所需的知识、技能和能力

• 特殊客人的服务技能和较强的组织能力。
• 优秀的书面和口头沟通技巧。
• 领导能力有效地引导客人服务的努力和与员工互动。
• 沟通能力与各层次的人以友好的方式。
• 所需的电脑知识。
• 在快节奏的环境中工作的能力在最后期限和压力。
• 沟通能力热情支持菲普斯的使命。

身体、心理和感官维度

• 物理流动:坐、站立、行走、起重/携带对象多达30磅;手工灵巧操作键盘。
• 心理努力:阅读、写作、分析和可视化。
• 感官要求:沟通能力和回应的人,通过电话向公众,工作人员和志愿者以友好的方式。

工作条件

• 能够提供自己的运输责任执行原则。
• 星期六和星期天需要工作,一个月的一个周末。
• 必须晚上可以工作。
• 将有机会工作或通过任何区域的音乐学院或增长。

最低位置指南(教育、经验和认证)

• 学士学位或大专学位在商业、零售管理或相关专业优先。
• 至少2 - 3年的相关和越来越负责任的零售/客户服务领域的经验者优先。
• 博物馆环境经验者优先。
• 主要系列COVID疫苗是必需的。

修改,添加或删除工作描述可以在任何时候。

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